Um grupo de moradores de São Carlos (SP) entrou na Justiça, após uma agência de turismo cancelar uma viagem para Maceió (AL) e não devolver o dinheiro pago. Cerca de 150 pessoas foram lesadas.
O pacote custava a partir de R$ 1,2 mil e incluía transporte de São Carlos até São Paulo e voo de São Paulo para Maceió. Hotel com café da manhã e alguns passeios.
A viagem foi comprada em janeiro, com data de embarque prevista para 28 de outubro, mas a agência cancelou três dias antes.
“Uma semana antes da viagem, nós ligamos no hotel e estava tudo cancelado. Ele cancelou em fevereiro ou março. Nós o questionamos e ele colocou a culpa na operadora”, contou.
O aviso foi feito por meio de mensagem em um grupo de conversa. A agência disse que haveria o reembolso do valor em até 30 dias, mas nenhum cliente recebeu nem parte do que pagou.
Entre os lesados está a massoterapeuta Nayara Theodoro Pereira, que já havia pago R$ 3,8 mil.
“Uma semana antes da viagem, nós ligamos no hotel e estava tudo cancelado. Ele cancelou em fevereiro ou março. Nós o questionamos e ele colocou a culpa na operadora”, contou.
Muitos clientes registraram boletim de ocorrência por fraude e estelionato. Parte deles se juntou para entrar com uma ação coletiva na Justiça por danos materiais e morais. Eles estimam que, somados, pagaram R$ 300 mil à agência.
A causa está sendo conduzida pela advogada Claudia Cristina Farias da Silva, que também faria a viagem e teve um prejuízo de R$ 4,1 mil.
Fonte: G1
Cuidados que devemos tomar ao contratar uma agência de viagens
Viajar é uma das melhores coisas da vida, mas também pode ser uma fonte de dor de cabeça se não planejarmos bem. Por isso, muitas pessoas optam por contratar uma agência de viagens, que pode oferecer pacotes, roteiros, passagens, hospedagens e outros serviços com mais comodidade e segurança. Mas como escolher uma boa agência de viagens? Quais cuidados devemos tomar para não cair em ciladas ou golpes?
Vamos dar algumas dicas para você fazer uma escolha consciente e aproveitar ao máximo sua viagem.
- Pesquise a reputação da agência: Antes de fechar qualquer negócio, procure saber mais sobre a agência que você pretende contratar. Veja se ela tem um site oficial, redes sociais, telefone e endereço físico. Busque também por avaliações de outros clientes em sites como o Reclame Aqui, o TripAdvisor ou o Google Meu Negócio. Veja se há muitas reclamações, como elas foram resolvidas e qual é o nível de satisfação dos consumidores.
- Compare os preços e as condições: Não se deixe levar por ofertas muito tentadoras ou milagrosas. Desconfie de preços muito abaixo do mercado ou de pacotes que incluem tudo sem cobrar nada a mais. Compare os preços e as condições de diferentes agências e veja se elas estão de acordo com o que você procura. Leia atentamente o contrato e veja quais são os serviços inclusos, as taxas extras, as formas de pagamento, as políticas de cancelamento e reembolso, etc.
- Verifique a documentação: Para evitar problemas legais ou burocráticos, certifique-se de que a agência de viagens tem todos os documentos necessários para operar. Veja se ela tem um CNPJ válido, se está cadastrada no Cadastur (Cadastro dos Prestadores de Serviços Turísticos) do Ministério do Turismo e se tem o selo da Associação Brasileira de Agências de Viagens (ABAV). Esses são alguns indicativos de que a agência é séria e confiável.
- Tire todas as suas dúvidas: Antes de assinar o contrato, tire todas as suas dúvidas com a agência de viagens. Pergunte sobre os detalhes do pacote, os horários dos voos, os hotéis reservados, os passeios incluídos, os guias turísticos, os traslados, os seguros, as vacinas necessárias, etc. Não tenha vergonha de perguntar e esclarecer tudo o que for importante para você. Assim, você evita surpresas desagradáveis ou imprevistos durante a viagem.
- Guarde todos os comprovantes: Por fim, guarde todos os comprovantes que comprovem a contratação da agência de viagens. Guarde o contrato assinado, os recibos de pagamento, os vouchers dos serviços contratados, os bilhetes das passagens, etc. Esses documentos podem ser úteis em caso de algum problema ou divergência com a agência ou com os fornecedores. Além disso, eles podem servir como prova em caso de necessidade de acionar a justiça.
Seguindo essas dicas, você pode contratar uma agência de viagens com mais tranquilidade e segurança. Lembre-se de que viajar é um investimento em experiências e memórias, por isso vale a pena escolher bem quem vai te ajudar nessa jornada. Boa viagem!
